Chez The Vee-Store, nous mettons un point d’honneur à créer des produits personnalisés avec soin. Nous souhaitons que chaque client soit pleinement satisfait de sa commande.
📌 Produits personnalisés : pas de retour possible… sauf en cas de problème
Comme le prévoit la loi (article L221-28 du Code de la Consommation), les produits personnalisés fabriqués à la demande ne peuvent être ni repris ni remboursés, car ils sont réalisés spécialement selon les instructions du client (prénom, photo, texte, etc.).
👉 Cela signifie qu’il n’y a pas de droit de rétractation sur les articles personnalisés.
✅ En cas d’erreur ou de produit défectueux
Bien entendu, si un article arrive abîmé ou contient une erreur de notre part, The Vee-Store s’engage à trouver une solution rapide et équitable :
- Remplacement du produit, ou
- Avoir utilisable sur une prochaine commande
📩 Il suffit de nous contacter à contact@the-veestore.fr avec :
- Une photo du produit concerné
- Une description du problème
Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.
🕒 Produits non personnalisés
Si un jour certains articles non personnalisés sont proposés sur notre boutique, vous bénéficierez alors d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du colis.
Les retours devront être effectués à vos frais dans leur état neuf et dans leur emballage d’origine. Le remboursement interviendra après réception et vérification.
📦 Adresse de retour
En cas de retour validé au préalable avec notre équipe, les colis devront être envoyés à l’adresse suivante :
The Vee-Store
1630 route de Morlàas
64160 Sévignacq — France
⚠️ Aucun retour ne doit être expédié sans accord préalable.
❤️ Une question ? Un doute ?
Nous sommes toujours disponibles pour vous accompagner :
📧 contact@the-veestore.fr
Merci pour votre confiance et à très vite sur The Vee-Store !